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手機銀行常見問題
1.手機銀行如何保障我的資金安全？
答：為充分保障客戶資金安全，我行手機銀行采取了多種安全措施。
1)手機銀行設備綁定，所有交易必須在客戶常用手機上進行；
2)封閉的移動通信網絡，免受黑客和木馬的攻擊；
3)交易數據全程加密傳輸，采用多種先進的技術手段，層層保障客戶資金安全。
2.我的手機丟失了怎么辦？
答：手機銀行有登錄密碼保護、手機本身不保存賬務信息，但為進一步保障您的資金安全，建議您立即掛失手機銀行綁定賬戶及手機號碼，再到我行柜臺鎖定您的手機銀行業務，待開通新的手機號或換卡后進行解鎖。
3.使用手機銀行需要哪幾個密碼？
答：手機銀行中使用的密碼包括：
1)登錄密碼，即您開通手機銀行時設置的密碼；
2)賬戶密碼，即您開立賬戶時在我行網點設置的賬戶取款密碼；
3)驗證密碼，即您使用的認證方式返回的短信驗證碼；
4)蘭盾密碼，即您使用的蘭盾驗證密碼；
5)蘭證書密碼，即您使用的蘭證書驗證密碼。
4.如何能設置安全的密碼？
答：您在設置密碼時請不要設為相同或連續升降排列的數字和字母、不要設為銀行卡號、賬號、身份證號、電話號碼、手機號的連續幾位；也不要設為生日，包括年、月、日在內的6位數字。在任何情況下，請保護好您的賬號和密碼，不透露給任何人。不要相信任何通過電子郵件、短信、電話等方式索要賬號和密碼的行為。若有任何懷疑，請立即致電96528與我們聯系。
5.在手機銀行中輸入的密碼安全嗎？
答：您在手機銀行輸入的密碼，包括登錄密碼、驗證密碼、我行各類卡/折取款密碼等均采取加密方式進行傳輸，安全性是有保證的。
6.登錄密碼遺忘了怎么辦？
答：如果您的手機銀行登錄密碼忘記了，可攜帶有效身份證件去我行任意網點辦理登錄密碼重置，也可在手機銀行登錄頁面的“忘記密碼”進行重置。
7.使用手機銀行需要收取哪些費用？有何費用優惠？
答：我行手機銀行需要收取年費、匯劃費、證書年費，具體收費標準請見我行官網。
8.手機銀行需要什么使用條件？
答：擁有實名制開立的有效銀行卡、存折、一部可以正常上網的智能操作系統手機。
9.手機銀行的開通方式是什么？
答：您可以先通過網點開通手機銀行蘭證書版、蘭盾版，再下載使用手機銀行客戶端。也可直接下載客戶端，并通過客戶端開通手機銀行大眾版。
10.手機銀行的渠道如何關閉？
答：您可通過我行網點暫時關閉手機銀行渠道，如有需要可重新開通使用。
11.如何注銷手機銀行？
答：您可通過網點注銷手機銀行，個人網銀蘭盾版注銷時須同時注銷手機銀行蘭盾版，手機銀行蘭證書版注銷時須同時注銷個人網銀蘭證書版，其他版本不限。大眾版手機銀行用戶也可自助在手機銀行上注銷。
